Como te contábamos en nuestra nota El mejor Plan Estratégico de Comunicación Interna comienza con un gran diagnóstico, es fundamental analizar y comprender la realidad comunicacional de una organización antes de intervenir.
En AB Comunicaciones somos expertos en el desarrollo de diagnósticos y auditorías, y en este artículo te compartimos nuestro “secreto”, fruto de nuestros más de 15 años de experiencia. Tomá nota:
1- De la comunicación/canal a la comunicación/cultura
Un punto esencial que nos permitirá realizar un buen diagnóstico de comunicación es ampliar la mirada con respecto a nuestro objeto de análisis. Es decir que debemos preguntarnos ¿qué vamos a estudiar o analizar cuando hacemos un diagnóstico de comunicación?
Si sólo nos ocupamos de relevar los canales de comunicación, nuestro análisis resultará acotado. En cambio, si buscamos entender las conductas, las prácticas y las creencias compartidas por todos los colaboradores, nuestro diagnóstico será mucho más rico.
En ese sentido, debemos comprender la comunicación ligada a la cultura organizacional. Las formas de hacer y de pensar compartidas en una organización forman parte de la cultura de la misma, y por ende nos permiten entender la realidad comunicacional.
2- Triangulación metodológica
Es importante combinar herramientas metodológicas cualitativas y cuantitativas, para poder abordar un panorama de situación mucho más amplio. Si sólo nos quedamos con la entrevista a los referentes de RRHH tendremos una mirada parcializada.
Todos los colaboradores son portavoces legítimos para describir la organización de la que forman parte y para ayudarnos a conocerla. Contrastar muchas miradas y perspectivas nos permitirá complejizar nuestro análisis para comprender la realidad organizacional más en profundidad.
Es por eso que recomendamos hacer análisis documental, entrevistas individuales, focus groups, encuestas, etc. La triangulación metodológica nos permite combinar diversos instrumentos según nuestras necesidades, para acceder a toda la información necesaria.
3- Hay que abrir los ojos y los oídos
Muchas veces, cuando estamos haciendo un diagnóstico de comunicación, los colaboradores o directivos mencionan situaciones que escapan a las preguntas de nuestros protocolos. Es importante escuchar con atención e indagar en aquellos puntos que aparecen por fuera de nuestras “hojas de ruta” cuando creamos que eso puede aportar a una mejor comprensión de la realidad comunicacional de la organización.
Aunque también hay que tener cuidado de no irse por las ramas y perder el hilo de las entrevistas. Sólo la práctica nos permitirá distinguir cuándo es momento de apegarse al cuestionario, y cuándo vale la pena correrse un poco de eje para escuchar lo que nuestros interlocutores tienen para aportar.
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