fbpx

Archive for abril, 2015

Home / 2015 / abril

Experiencias estremecedoras, si las hay definitivamente fuimos testigos y partícipes de una, digna de ser compartida con el mundo.

El pasado jueves 16 de abril, en la sala de conferencias de DirecTV, tuvo lugar la primera de las charlas del ciclo de conversaciones sustentables 2015, organizado por nosotros junto a Innovar Sustentabilidad.

Este ciclo de diálogo y debate se gestó con el propósito de informar, alentar e impulsar iniciativas de sostenibilidad en el ámbito empresarial.

Para el primer módulo organizamos un diálogo a cerca de la temática de políticas educativas y su impacto en el desarrollo, así como el papel de los actores en torno al estado de la Educación en Argentina.

En la segunda versión de este ciclo, invitamos a Sabina Zaffora, gerente de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad de la empresa Natura; y a Oscar Ghilione, director ejecutivo y co-fundador de Enseña x Argentina.

En primera instancia, Patricia Lafratti, directora de Innovar Sustentabilidad hizo la presentación del encuentro dando un agradecimiento a Alejandra Brandolini, presidente de AB Comunicaciones y Natalia Hopkins, directora de relaciones públicas de la misma consultora de comunicación; ya que ambas junto con Innovar vienen impulsando estos eventos como pioneras que son en la generación de debate sobre sustentabilidad y puesta en escena de lo que a responsabilidad social empresaria se refiere.

Luego se dio paso a la primera invitada quien tomó la palabra y comentó sobre las acciones de Natura en la temática de sustentabilidad dentro de las escuelas. Natura busca generar cambio “mediante la creación de comunidades de aprendizaje, concepto que viene de una investigación de la universidad de Barcelona, que trabaja en políticas para la desigualdad”.

Comenta Zaffora que en Europa durante 30 años se investigó sobre cuáles eran las escuelas con mejores resultados académicos y qué están haciendo para lograrlo.

Luego de este análisis, se encontraron siete elementos que se denominaron actuaciones de éxito, y que eran una constante en las escuelas detectadas, en las que los chicos tenían entre cuatro y cinco veces mejores resultados académicos.

Estas escuelas presentaban ciertas características distintas a las demás; tenían una actitud de puertas abiertas para que las familias puedan estar dentro del aula, tomaban en cuenta la importancia de mejorar la inclusión de los chicos y hacían especial hincapié en propiciar diálogo igualitario, este último, es según la oradora uno de los mayores desafíos a todo nivel.

Natura presentó la iniciativa mapeal en Argentina, donde se mostró un foro de difusión del proyecto y una orientación estratégica para futuras inversiones a partir de hallazgos.

En este punto, se propuso la estrategia en los Ministerios provinciales; se tomaron siete escuelas rurales primarias y secundarias: tres en Salta y cuatro en Santa Fe.

Desde el inicio la idea fue que en estas primeras escuelas se pueda preparar formadores de comunidad de aprendizaje para poder ir a otra escala.

El planteo implica: la sensibilización; la toma de decisión cuando escuela, familia y comunidad decidan ser comunidad de aprendizaje; el sueño de ser la escuela del futuro; visualizar cuál es el sueño individual y colectivo; y finalmente, la planificación del proyecto.

La idea de Natura es convocar a otras empresas a apostar por este propósito para que pueda ser un proyecto de largo alcance.

Luego fue el turno de Ghilione quien comenzó por explicar la labor que realiza Enseñar x Argentina: “buscamos crear un movimiento donde jóvenes profesionales enseñen en las escuelas, que en dos años tengan la experiencia de dedicarse a aportan a la educación de los chicos, una experiencia de transformación para ellos”.

El invitado expresó su profunda fe en que las generaciones jóvenes de hoy deben ser los líderes de mañana, por lo que el objetivo del proyecto es “despertar liderazgos al mismo tiempo que se transforman las escuelas” para Ghilione esto se logra liderando los cambios.

El orador contó su historia y cómo llegó a esta idea; en su adolescencia tuvo la oportunidad de visitar a una familia que vivía en una zona muy precaria, las condiciones en las que vivía toda una familia le hicieron plantearse ¿cómo se puede aceptar esta situación? ¿Qué hace la sociedad mientras esta es la realidad de muchas casas como la que él visitó? En este momento de la charla, Ghilione interpeló al auditorio y dijo “uno no merece las oportunidades que tiene en la vida si no es capaz de luchar para que otro también las tenga”.

En este sentido, Enseñar x Argentina trabaja para generar este cambio, con la impronta de que desde la educación uno puede hacer a la gente protagonista de su propia historia.

El orador conmovió al público presente mediante las historias de cambio que compartió, terminando de dar forma así a un encuentro fructífero y movilizador.

Luego de los aplausos de cierre, varios de los presentes posaron junto a nosotros para la foto grupal:

Un gran comienzo para el ciclo de debate y diálogo que tendrá otras fechas a lo largo del 2015. El segundo módulo será el próximo 9 de junio, y abordaremos la temática de Inversiones sustentables, políticas alternativas de financiamiento a Pymes y emprendedores. Banca ética e inversores con compromiso social y ambiental.

Para más información escribir a info@abcomunicaciones.com CONTACTO ABCOM

Hashtag: #CS2015

¡Los esperamos!…

La cartelera es el medio de comunicación interna más común y utilizada en cualquier compañía. Es un canal efectivo y de gran llegada, siempre y cuando esté ubicada en un lugar estratégico: concurrido por los empleados y de fácil acceso visual. La forma de utilizarla correctamente es realizar una actualización periódica de la información publicada en la cartelera; si esta herramienta no renueva constantemente la información que brinda, se vuelve un canal obsoleto y pierde su eficacia.

Ahora bien, una vez terminado ese primer párrafo introductorio casi de manual de secundaria, pongámonos por un minuto en abogados del diablo y analicemos: ¿La cartelera es realmente la herramienta de comunicación más eficaz para los empleados de mí empresa? ¿No será este un canal ya obsoleto en el siglo XXI y el auge del entorno digital?

En la actualidad la venta de diarios ha caído marcadamente, la gente prefiere leer las noticias en internet. La información es más dinámica, los medios audiovisuales adquirieron una relevancia enorme y todo indica que este es el camino que seguiremos recorriendo como sociedad. Esta tendencia hacia lo digital y lo audiovisual también llegó obviamente hace rato a la comunicación interna y hoy en día muchas empresas han reemplazado las carteleras por monitores: las noticias para los empleados ahora se muestran en pantallas, en animaciones con texto, imágenes e inclusive música. Nos olvidamos de imprimir en papel (¡punto a favor en sustentabilidad!) y podemos ofrecer un canal de comunicación más llamativo y a tono con los tiempos que corren.

Si bien esta opción parece ser más atractiva y aggiornada, también tiene sus contras. En primera instancia esta herramienta parece más costosa y compleja que la tradicional cartelera. Es una inversión que una empresa tiene que realizar con conciencia y entender que probablemente rinda sus frutos en un mediano o largo plazo. A su vez, no está de más decir que no sólo se necesita de la tecnología (computadoras, monitores, etc.) para desarrollarla sino también del personal idóneo para manejarlo y actualizarlo.

Entonces, ¿cartelera o pantallas? Es seguro que no hay una respuesta válida para todos los casos. Cada empresa es un mundo, y un canal de comunicación eficiente para una compañía puede tranquilamente no serlo para otra. Quizás para una compañía tradicionalista, con trabajadores de mayor edad acostumbrados toda su vida a tomarse un café en el pasillo en sus 5 minutos de descanso y voltear su cabeza para leer la cartelera cada día o cada semana, un monitor no sea un cambio necesario ni una herramienta de mayor impacto.

Simplemente, es bueno saber que cada día tenemos más elementos a nuestra disposición para implementar y mejorar los canales de comunicación y de intercambio con nuestros empleados. Lo importante siempre es tratar de hacer un análisis y una investigación sobre las costumbres, actitudes e intereses de la gente para poder decidir cuál herramienta es la que se adecúa más a las necesidades de mi empresa.

CONTACTO ABCOM 

A ¿Quién vino primero, el huevo o la gallina? Y ¿Por que «separado» se escribe todo junto y «todo junto» se escribe separado? Muchos le suman la pregunta ¿qué es la comunicación interna? Pero a esta incógnita de las organizaciones le sigue ¿para qué sirve?

Si bien las primeras dos quedarán en el tintero, mucho se ha dicho a cerca de las últimas incógnitas planteadas; y es que cuando hablar de comunicación hacia el interior de las organizaciones se trata, existen teorías que van desde divinizar a la CI hasta el decir que “no sirve para nada”.

Sin embargo es seguro que aquellos adeptos a la última aseveración, cambiarían de opinión si vieran lo transformador que es este elemento, una vez que abraza a una organización y actúa estratégicamente en ella.

Para el experto Francisco Fernández Beltrán la comunicación tiene una función determinante, ya que es el principal vehículo de transmisión de la cultura; casi el único modo en que se comparte entre los miembros de la organización; e incluso una de sus principales vías de generación.

Y es que como explican los especialistas Alejandra Brandolini y Martín González Frígoli las organizaciones comunican en todo momento, desde cuando emiten un mensaje hasta cuando callan. Por eso es importante no dejar librada al azar la comunicación de una compañía; ya que también un vacío de comunicación puede ser completado, tendiendo a la generación de rumores.

La evidencia del aporte de la CI, no sólo puede ser encontrado en los estudios de los teóricos y especialistas sino en numerosos análisis realizados en el mundo.

Un ejemplo se dio en 2013, cuando la organización The Employee Engagement Task Force evidenció la conexión entre el comprometer al empleado y los resultados de la organización en empresas del Reino Unido. Este trabajo dividió en cuatro cuartos a las organizaciones en función mayor o menor puntaje de compromiso de sus empleados.

Son importantes los alcances conseguidos ya que hablan de los beneficios económicos de la CI, es decir deja ver que más allá de poder ser considerada una disciplina blanda, bien aplicada puede mejorar/incrementar los resultados de una empresa. En efecto, el estudio arrojó que aquellas compañías con puntajes de compromiso que estaban en el 25% superior a las demás obtenían:

  • El doble de la ganancia neta anual que las que no estaban en ese nivel.
  • 2,5 veces mayor crecimiento de ingresos que aquellas en el último cuarto.
  •  12% más alto en cuanto a satisfacción del cliente que aquellas en los otros cuartos.
  •  18% mayor productividad que las demás.
  • Un ratio de rotación de personal del 40% menor al de las empresas con niveles de compromiso bajos.

La evidencia de la importancia de la CI, también puede verse en estudios realizados en Argentina, donde por ejemplo la Asociación Argentina de Comunicación Interna en 2011 encuestó a 126 gerentes y jefes de área de 96 empresas acerca de las expectativas de mercado en CI donde el 56% de los encuestados eligió la opción de “mejorar la comunicación interna entre las áreas”.

En otro estudio realizado ese mismo año al mismo público, sobre el impacto de la comunicación informal: el 92% afirmó que el nivel de rumor es “medio”, “alto” y “muy alto” y el 76% que estos rumores “suelen versar sobre temas negativos o dañinos”.

Los encuestados además manifestaron que las causas principales que dan origen a los rumores están dadas por: “falta de información”, “no comunicación”, y “falta de claridad”. Estos datos son relevantes porque impactan en la organización, como indica el estudio; el 80% sostuvo que el rumor influye “”mucho” y “bastante”, y provocan efectos negativos como “daño en el clima laboral”, “pérdida de confianza”, “general malas relaciones laborales” y “lastima la imagen y reputación de la empresa”. Lo preocupante es que el 50% de los encuestados manifestó que la estrategia que adopta la gerencia para combatirlo es “minimizar” el hecho.

Ya sabemos qué es la CI, pero para responder aún mejor a para qué sirve, hay que enfatizar el impacto que tiene sobre los resultados de la empresa en su conjunto; en palabras de Sheila Parry directora del Instituto de Comunicación Interna del Reino Unido “el objetivo final de todo este esfuerzo es: empleados que quieren quedarse, que actúan como defensores y ponen su esfuerzo voluntariamente. Este es un poderoso resultado en términos de crear grandes condiciones para un éxito sostenido, y está siendo logrado por las organizaciones con los mejores rendimientos”.

Contacto ABCOM

Fuentes:

  • Asociación Argentina de Comunicación Interna [en línea]. El impacto de la comunicación informal y los rumores en las empresas argentina. Jul. 2011- . [consulta 05 abr. 2015]. <http://www.aadeci.com.ar>.
  • Asociación Argentina de Comunicación Interna [en línea]. Las áreas de comunicación interna de las empresas, ¿miden su gestión?. 2012- . [consulta 05 abr. 2015]. <http://www.aadeci.com.ar>.
  • BRANDOLINI, Alejandra y GONZÁLEZ FRÍGOLI, Martín. Comunicación interna. 1ª ed. Buenos Aires: Ed. La crujía, 2009. 128p.
  • FERNÁNDEZ BELTRÁN, Francisco. La gestión de la comunicación interna. Valencia: Universidad de Jaume (Tesis doctoral), 2007. 785 p. [consulta 02 abr. 2015] <http://www.fernandezbeltran.es/>.
  • Marketing magazine [en línea]. Londres: Employees come first, customers second, 2012. [consulta 04 abr. 2015]. <http://www.marketingmagazine.co.uk>.
  • PARRY, Sheila. The lines of communication. Training Journal [en línea]. 2013, junio, p. 44-48. [consulta 03 abr. 2015]. <https://www.trainingjournal.com/articles/feature/lines-communication>.

La evolución de las tecnologías y el desarrollo del entorno digital, entre otros factores, ha incrementado el número de conexiones entre los diferentes grupos de interés que conforman la reputación de nuestras empresas e instituciones.

Cada vez más , los usuarios interactúan con las empresas exigiendo contenido personalizado y cierto grado de utilidad en lo que el proveedor tiene para ofrecer en cuanto a contenido. Un desarrollo visual atractivo y una presencia online continua e útil, parecen ser premisas ineludibles para los tiempos que corren.

El mundo cambia, evoluciona y las empresas deben  transformarse y adaptar sus estructuras y funcionamiento a esta nueva realidad. La internacionalización de sus productos y servicios, y el conocimiento de la realidad multicultural y de un entorno cada vez mas orientado a lo digital implican urgentes cambios organizativos.

En este sentido, y teniendo en cuenta que en 2015 el contenido web leído desde dispositivos móviles asciende al 80%, las empresas deberán prestar especial atención a su gestión y posicionamiento en redes sociales, al desarrollo de sus sitios web y a la experiencia de usuario. Todos factores claves para el éxito de una estrategia a la largo plazo.

Estos nuevos escenarios no sólo imponen repensar la estrategia de comunicación, si no también la incorporación de ciertas prácticas profesionales como el comunnity management, el responsive design y las estrategias de marketing online.

Lo realidad digital parece haber llegado para quedarse, y debe ser una parte constitutiva del plan de acción comunicacional para garantizar su perdurabilidad y éxito.

Seguí aprendiendo

¿Se acuerdan de aquellos tiempos en que guardábamos archivos en un disquete? El desafio de subirse a la nube Nunca nos imaginábamos computadoras sin disqueteras y mucho menos sin puerto usb,